Visszatérítési politika (politica de retur)
Politika prava na povlačenje ili vraćanje
S.C. Vodaland Balkan S.R.L. poštuje odredbe GEO 140/2021 o pravima potrošača u ugovorima zaključenim sa profesionalcima i osigurava da potrošači (pojedinci ili grupe pojedinaca u udruženjima) imaju pravo da vrate proizvode kupljene na našoj veb stranici. Proizvodi se mogu vratiti u sledećim slučajevima:
Isporučen je drugi proizvod / drugi proizvodi: u slučaju isporuke proizvoda različitog od naručenog, obavestite nas što je pre moguće kako bismo mogli da vratimo proizvod i zamenimo ga za naručeni proizvod. Vodaland Balkan SRL snosi troškove transporta (povratni put).
Roba je isporučena sa vidljivim oštećenjima: ako primljena roba ima vidljiva oštećenja, imate pravo da odbijete prijem, čak i u trenutku isporuke, naznačujući to na otpremnom dokumentu, molimo proverite integritet paketa prilikom isporuke! U tom slučaju, potrošač će nas odmah obavestiti da robu oštećenu prilikom isporuke zamenimo drugim proizvodom (istim kao i naručeni proizvod), odnosno rok isporuke će biti produžen za vreme potrebno za obradu porudžbine.
Bez izmene gore navedenog, potrošač mora da iskoristi svoje pravo na povraćaj u roku od 14 dana od preuzimanja proizvoda u fizički posed, a da potrošač ne mora da obrazlaže svoju odluku.
Pravo na refundaciju se odnosi samo na proizvode kupljene na veb stranici vvv.Vodaland.ro. Ako je moguće, vraćeni proizvod mora biti u istom stanju u kakvom je isporučen (u originalnom pakovanju, uključujući sav pribor i prateću dokumentaciju). Troškove povraćaja (troškove kurirske službe) snosi kupac, a cena proizvoda će biti vraćena u roku od 14 dana od dana dolaska proizvoda u skladište.
Ako vraćena roba ima sledeće nedostatke:
fizičke promene, udubljenja, ogrebotine, posekotine, pukotine ili znaci udubljenja, udubljenja, izbočina ili očiglednih znakova upotrebe itd.
nedostatak količine,
S.C. Nakon procene vraćene robe, Vodaland Balkan S.R.L. zadržava pravo da od kupca zatraži naknadu koja predstavlja trošak vraćanja proizvoda u prvobitno stanje (ako je moguće), i samo će refundirati razliku između plaćene cene i troškova vraćanja proizvodi u prvobitno stanje.
Kupac ne može jednostrano raskinuti ugovor (ne može ostvariti pravo na raskid) u slučajevima navedenim u članu 14. Uredbe o hitnim slučajevima 140/2021.
Roba na metru, isečeni, isečeni proizvodi oštećeni od strane kupca, proizvodi po posebnoj narudžbi (uvezeni prema specifikacijama kupca) i artikli naručeni posebno od dobavljača neće biti vraćeni.
Po zakonu, opcija vraćanja važi samo za fizička lica.
Zahteve za vraćanje S.C. Vodaland Balkan S.R.L. mora biti obrađen u roku od 14 dana od obaveštenja poslatog na office@vodaland.ro ili broj telefona +40-314-370-379. Na osnovu identifikacionih podataka porudžbine, konsultant za prodaju će vas obavestiti o načinu vraćanja proizvoda. Molimo konsultujte svog prodajnog savetnika da izaberete odgovarajući način isporuke. Nakon vraćanja proizvoda i prijema u skladištu Vodaland Balkan S.R.L., pokrećemo bankovni transfer na račun koji je kupac dao prodajnom konsultantu, ili u slučaju plaćanja karticom, na kartični račun koji je korisnik prvobitno koristio. Ako je narudžbina isporučena kurirskom službom ili pouzećem, još uvek je moguće refundirati vrednost proizvoda u gotovini. Ova opcija je dostupna samo ako kupac uputi vraćanje u skladište kompanije.
Bilo kakva pitanja ili žalbe
Ako imate bilo kakvih pitanja ili pritužbi u vezi sa proizvodom kupljenim na veb lokaciji vvv.vodaland.ro, pošaljite e-poštu na office@vodaland.ro, navodeći što više detalja kako bismo mogli da obradimo poruku. Molimo da navedete svoje puno ime, broj porudžbine, koji ćete pronaći u poruci potvrde primljenoj od vvv.vodaland.ro nakon što je porudžbina potvrđena, datum kada je porudžbina poslata, datum i način isporuke, kao i razlog za vaše nezadovoljstvo ili sugestiju koju želite da date. Sve ove informacije olakšavaju komunikaciju između vas i Vodaland Balkan S.R.L., pa vas molimo da pažljivo proverite da li ste sve takve informacije naveli u svojoj poruci.